100% dos clientes são pessoas. 100% dos empregados são pessoas. Aqui entendemos de pessoas e de negócios.
O bom relacionamento é a base para garantir a fidelidade e a satisfação dos nossos clientes e funcionários. É essencial que ambos, se sintam importantes para instituição.
Os clientes jamais amarão a empresa sem que os empregados a amem primeiro. O propósito do nosso negócio é conquistar funcionários que conquistam clientes.
Aqui somos desafiados a cada dia para sermos melhores, vencer obstáculos, buscar sonhos e ter coragem para enfrentar qualquer batalha! Além de acreditar na cultura e nos valores da nossa empresa, temos muita admiração e orgulho das pessoas que trabalham conosco. Além disso, o sentimento que juntos somos mais fortes e iremos mais longe é o que alimenta a nossa paixão pela instituição.
Quanto ao nosso cliente, ele é o visitante mais importante em nossas instalações. Ele não depende de nós. Nós dependemos dele. Ele não é uma interrupção em nosso trabalho. É nosso objetivo. Não é um estranho no nosso negócio. É parte dele. Não lhe fazemos um favor ao servi-lo. Ele nos faz um favor ao nos dar uma oportunidade de servi-lo. Se existe um único segredo do sucesso, ele está na capacidade de ver as coisas do ponto de vista de outra pessoa, ou seja, dos nossos funcionários e dos nossos clientes.
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